虎年已去春风暖，兔岁乍来喜气浓。转瞬间，兔年春节7天长假即将结束，人们又将开始正常的工作和学习。今年的春节假期阳光明媚、气候宜人，非常适合市民出门游玩、走亲访友，使得杭城各主要道路特别是景区道路车水马龙，游人络绎不绝，给公交的正常、有序运营带来了一定压力。为做好春节客运服务保障工作，确保市民在节日期间能安全、便利、有序出行，公交集团专门成立了春节客运工作领导小组，根据春节客流特点和各大景区交通管制情况，制定了具体的公交客运配套方案，并加强各主要公交站点和中心站的管理，合理投入公交运力，努力为广大市民和中外游客创造良好的乘车条件，提升公交服务品质。据初步统计，除夕至初六共7天假期，公交集团共投入运营车辆37560辆次，为去年同期的102.49％；运送乘客1459万人次，为去年同期的100.97％。

一、合理投入运能，做好服务配套，方便市民出行。

春节期间，公交集团根据节日客流特点，适时加大衔接各公路、铁路、商贸区、景区公交线路的运能投入，重点增加7、807、4、12、151路等主要线路以及夜间线的配车配班，以满足乘客的出行需求。7天假期中，日最高出车数在2月7日（初五），达到了5565辆次，为去年同期的101.72％。同时，还安排现场管理人员做好乘客疏导和秩序维护工作，使乘客乘车秩序井然。为确保除夕夜进香乘客的顺利出行，公交集团精心组织，搞好配套，开通了4条进香专线，累计投入54辆车，共发放383个班次，运送乘客达6338人次，并增加涉及香积寺周边区域的151、251、307、Y8、3、12、33、206路等相关线路的运能投入，使集结的客流及时得到疏散。初一至初五，为方便市民到达西湖南、北景区游览观光开通的6条景区换乘配套专线，共投入151辆车，发放752个班次，运送乘客达21616人次。

二、搞好特色服务，关心关爱乘客，做好乘车引导。

为搞好春节期间公交的优质服务工作，公交集团从引导市民方便出行、关心关爱特殊群体的角度出发，分别在城站火车站、蒋村公交中心站、吴山广场、长途汽车西站、灵隐公交中心站等10余个主要站点开设便民服务台，提供导乘、问询、零钞兑换、免费茶水等贴心服务，并设置特殊群体专座，做好对特殊群体的特色服务和乘车引导工作。同时，还对主要线路车辆和站点进行适当装饰，营造节日“和谐欢乐”氛围，受到乘客的欢迎。

三、加强安全行车教育，落实机务保障措施。

春节期间，公交集团认真按照安全行车管理原则，加强司机的安全行车教育，强化司机的安全服务意识，要求司机进一步做好过人行横道线、交叉路口和集结人群的礼让工作，加强对营运车辆转向系统、制动系统、灯光、暖空调、雨刷器等的安检，严禁涉及安全系统的病车上线营运，确保乘客安心乘车。同时，在各主要站点增加驻站维修力量，提高对营运车辆的抢修时速和维护质量，确保公交车辆的完好率达到99％以上，保证公交运营秩序的良好和道路的通畅。

四、公共自行车受追捧，节日7天累计租用量达56.5万辆次。

节日期间天气晴好，一时间公共自行车便成为了杭城炙手可热的交通工具，市民和游客们纷纷争相租用。为此，公交集团从更好地方便市民租还的角度出发，不断提升公共自行车系统的服务能力，于春节前夕新增了120个公共自行车服务点和5个24小时服务点，并于大年初一在龙翔桥、少年宫两个服务点上投放了500辆新车，进一步方便了市民和游客的出行。据统计，节日7天来，公共自行车累计租用量达到了56.5万辆次，旅游咨询服务点共计接受游客咨询11842人次，发放各类宣传资料8308份。同时，公交集团还通过加强灵隐、柳浪闻莺、吴山广场等重点区域的车辆配置和管理，设立驻站维修人员，做好车辆的维修和调运，增开Z卡售退窗口，增加热线中心平峰时段的电话门数等举措，进一步提升公共自行车的服务质量，满足市民和游客的出行需求。

五、公交服务热线，架起沟通桥梁，真情答疑解惑。

节日期间，公交85191122服务热线也较好地发挥了问询、导乘、寻物、投诉、沟通等作用，与乘客之间架起一座沟通的桥梁。节日7天来，共受理来电10096个，大多是咨询如何乘车、如何到达景区游玩以及公交线路如何调整等问题，也有很多市民特别是外地游客对公交司机在斑马线前文明让行感到十分敬佩。长假期间，公交营运一线涌现出的好人好事、拾金不昧事迹也层出不穷，7天来各线路拾到手提电脑、照相机、手机、钱包等各类乘客遗失的钱物共计45件，总金额约3.5万余元。经过多方查找，大部分钱物已归还失主，得到了乘客和新闻媒体的表扬。