提升沟通技巧，促进优质服务　　

为进一步提高城投综合服务中心、自有服务厅工作人员业务水平和综合素质，9月15、16日，市燃气集团承办了2020年度城投综合服务中心第三期业务培训。此次培训为期两天，邀请到浙江邮电职业技术学院高级培训师麻玉洁、浙江大学经济学院公共管理硕士江磊两位老师分别授课。来自城投综合服务中心、入驻市区两级行政服务中心、杭燃自有服务厅窗口工作人员，用水、用气报装受理窗口人员，后台审批人员等共计56名员工参加培训。

开班仪式后，麻玉洁老师通过分组学员取队名，设计队徽、队呼及队形展示的方式，迅速让本不太熟悉的大家变得熟络起来。在向学员们教授“阳光心态——玩转压力”“解压投诉——变速为金”等知识的同时，通过互动抢答与积分奖励相结合的形式，大大调动了学员们的学习积极性，对大家今后在处理投诉时有一定的帮助。江磊老师则通过大量情景演绎、心理测试以及经典影视作品解析，用风趣幽默的语言，教会学员们“怎样察言观色——客户心理分析与沟通技巧”“带好团队管好人——团队协作”。两位老师倾囊相授，让大家在轻松愉快的学习氛围中，以积极阳光的心态面对客户投诉，善于运用看、听、思的技巧，与客户进行准确、有效的沟通。

经过两天的脱产培训，学员们均收获颇丰，参培人员将把此次培训成果运用到实践中，为客户提供更为优质的窗口服务。